Términos y condiciones

Estos términos regulan el uso de VendeChat (vendechat.lat), servicio prestado por Digitalizateya S.A.C.. Al crear una cuenta, ingresar al panel o usar el servicio, el negocio y sus usuarios aceptan estos términos y la Política de privacidad. Si no estás de acuerdo, no uses el servicio.

En estos términos, «el negocio» es la empresa o persona que contrata VendeChat, y «los clientes» son las personas que le escriben por chat.

VendeChat es una plataforma para atender los chats del negocio con un agente de inteligencia artificial y un equipo humano. Permite:

• recibir y responder en un solo panel los mensajes de WhatsApp Business, Instagram y Messenger (y TikTok, cuando esté disponible);
• que un agente de IA responda con la información del negocio, su catálogo de productos y sus preguntas frecuentes;
• pasar una conversación a una persona del equipo cuando hace falta;
• agendar citas con Google Calendar o Calendly, si el negocio los conecta;
• ver métricas de la atención.

Podemos mejorar, cambiar o dejar de ofrecer funciones. Si un cambio afecta de forma importante el servicio contratado, lo avisaremos con anticipación razonable.

El negocio es responsable de los usuarios que crea en su panel, de los roles que les asigna y de lo que hacen con su cuenta. También es responsable de mantener seguras sus credenciales: contraseñas y accesos a sus cuentas de Meta, TikTok, Google o Calendly.

Si detectas un acceso no autorizado, avísanos de inmediato a edward23572357@gmail.com.

Al usar VendeChat, el negocio se compromete a:

• cumplir las políticas de WhatsApp Business, de Meta (Instagram y Messenger), de TikTok y de Google, además de las leyes aplicables;
• no enviar spam, mensajes masivos no solicitados ni contenido ilegal, engañoso, ofensivo o que infrinja derechos de terceros;
• contar con el consentimiento de sus clientes para contactarlos y para tratar sus datos;
• no intentar acceder a datos de otros negocios ni afectar el funcionamiento de la plataforma.

El negocio es responsable de:

• la información de su perfil y de su catálogo de productos;
• sus precios, promociones, stock y condiciones de venta;
• las respuestas, instrucciones y preguntas frecuentes que configura para el agente;
• el trato con sus clientes: ventas, entregas, cobros, reclamos y cumplimiento de las normas de protección al consumidor;
• los datos personales de sus clientes, como responsable de su tratamiento.

Las respuestas automáticas las genera un modelo de inteligencia artificial y pueden contener errores o información incompleta. El negocio supervisa las conversaciones desde el panel y puede intervenir en cualquier momento, tomar una conversación o pausar al agente. VendeChat no garantiza que cada respuesta sea exacta.

VendeChat se conecta con servicios de terceros como Meta (WhatsApp, Instagram y Messenger), TikTok, Google y Calendly. Su disponibilidad, sus cambios y sus políticas no dependen de VendeChat. Si uno de esos servicios falla, cambia sus condiciones o suspende la cuenta del negocio, algunas funciones pueden dejar de estar disponibles.

El precio, la forma de pago y la periodicidad son los del plan acordado con el negocio. Si un pago se atrasa, podemos limitar o suspender el servicio después de avisarlo.

El negocio puede dejar de usar VendeChat cuando quiera, escribiendo a edward23572357@gmail.com.

Podemos suspender o cerrar una cuenta si se incumplen estos términos, si hay falta de pago o si lo exige una ley, una autoridad o alguna de las plataformas conectadas. Cuando sea posible, avisaremos antes.

Al terminar el servicio, los datos se tratan según la Política de privacidad y el procedimiento de Eliminación de datos.

VendeChat se ofrece tal como está y según su disponibilidad. Trabajamos para que funcione de forma continua y segura, pero no garantizamos que esté libre de interrupciones o errores.

En la medida que lo permita la ley, VendeChat no responde por ventas perdidas, lucro cesante ni daños indirectos, ni por fallas de servicios de terceros. Nuestra responsabilidad total frente al negocio se limita al monto que haya pagado por el servicio en los últimos tres meses. Nada de esto limita la responsabilidad que la ley no permite excluir.

La plataforma VendeChat, su software, su marca y su diseño pertenecen a Digitalizateya S.A.C.. El negocio conserva la propiedad de su contenido (información, catálogo, imágenes y conversaciones) y nos permite usarlo solo para prestarle el servicio.

Estos términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Cualquier controversia se somete a los jueces y tribunales de Lima.

Para cualquier consulta sobre estos términos, escríbenos a edward23572357@gmail.com.

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