Política de privacidad

VendeChat (vendechat.lat) es una plataforma operada por Digitalizateya S.A.C.. Esta política explica qué datos personales tratamos, para qué, con quién los compartimos y cómo puedes ejercer tus derechos. Estos son nuestros datos:

Razón social

Digitalizateya S.A.C.

RUC

20613738879

Dirección

Av. Sur Nro. 547, Urb. San Juan Bautista de Villa, Chorrillos, Lima, Perú

Correo

edward23572357@gmail.com

De los usuarios del panel (las personas del negocio que ingresan a VendeChat): nombre, correo electrónico, teléfono, documento de identidad y dirección (si el negocio los registra), la contraseña (guardada solo como hash) y el registro de actividad, que incluye la dirección IP (por ejemplo, quién respondió una conversación o cambió una configuración y cuándo).

De los clientes de los negocios (las personas que escriben a un negocio por chat):

• el nombre de perfil;
• el número de teléfono (WhatsApp) o el nombre de usuario o identificador en Instagram, Messenger o TikTok;
• los mensajes y archivos que envían (texto, imágenes, audios, documentos);
• los datos de las citas que agendan: nombre, apellido, teléfono, correo electrónico y documento de identidad;
• las notas que el negocio agregue sobre la conversación.

Datos técnicos: dirección IP y registros del servidor (fecha, hora y tipo de solicitud), que se generan al usar el panel o al recibir mensajes de las plataformas.

No pedimos datos sensibles. Si un cliente los envía por iniciativa propia en una conversación, se tratan como el resto de los mensajes y se eliminan del mismo modo.

• Prestar el servicio de atención y venta por chat: recibir los mensajes de cada canal, mostrarlos en el panel y enviar las respuestas del negocio.
• Generar respuestas con inteligencia artificial: el agente usa la conversación y la información que el negocio cargó (perfil, catálogo, preguntas frecuentes) para responder.
• Agendar citas: consultar la disponibilidad del negocio y registrar o cancelar las citas que piden sus clientes.
• Métricas para el negocio: cantidad de conversaciones, tiempos de respuesta, ventas y citas, para que el negocio vea cómo va su atención.
• Seguridad: controlar el acceso al panel, prevenir abusos y detectar errores.

No vendemos datos personales ni los usamos para publicidad. VendeChat no usa tus conversaciones para entrenar modelos de IA propios.

Cada negocio que usa VendeChat decide para qué y cómo atiende a sus clientes. Por eso, el negocio es el responsable de los datos personales de sus clientes, y VendeChat actúa como encargado del tratamiento: los trata solo por cuenta del negocio y siguiendo sus instrucciones, para prestarle el servicio.

Si eres cliente de un negocio que usa VendeChat, puedes dirigirte directamente a ese negocio para cualquier consulta sobre tus datos. También puedes escribirnos y te ayudaremos a coordinarlo.

Para los datos de los usuarios del panel y los datos técnicos, VendeChat es el responsable.

Para prestar el servicio usamos los siguientes proveedores, que tratan los datos como encargados y solo en la medida necesaria:

• Meta Platforms (WhatsApp Business, Instagram y Messenger): por donde llegan y se envían los mensajes.
• TikTok: para los mensajes directos, cuando el negocio conecta este canal.
• Google: Gemini, para generar las respuestas del agente; y Google Calendar, si el negocio lo conecta para gestionar sus citas.
• Calendly: si el negocio lo conecta para gestionar sus citas.
• Railway: alojamiento de la aplicación.
• Supabase: base de datos (PostgreSQL) donde se guarda la información.

Fuera de estos casos, solo compartimos datos si una ley o una autoridad competente lo exige.

Los proveedores mencionados pueden procesar y almacenar datos fuera del Perú (por ejemplo, en los Estados Unidos). Estas transferencias se hacen para prestar el servicio y con las medidas contractuales que esos proveedores ofrecen para proteger los datos, como sus acuerdos de tratamiento de datos.

Guardamos los datos mientras el negocio tenga su cuenta activa en VendeChat o hasta que se pida su eliminación.

Al eliminar los datos de un cliente, se anonimizan: se borran su nombre, su teléfono o usuario, el contenido de los mensajes, los archivos y los datos personales de sus citas guardados en VendeChat. Solo quedan cifras sin datos que permitan identificarlo, para las métricas del negocio. El procedimiento está en Eliminación de datos.

Si la cita también se registró en el Google Calendar o en el Calendly del negocio, esa copia está en la cuenta del negocio y no se borra automáticamente; la eliminamos o le pedimos al negocio que la elimine como parte de la solicitud.

Los registros técnicos de mensajes recibidos y de llamadas a proveedores se vacían automáticamente después de un periodo corto.

• Las credenciales de conexión con los canales y servicios (tokens de Meta, TikTok, Google y Calendly) se guardan cifradas con AES-256-GCM.
• El acceso al panel es por usuario y por roles: cada persona ve y hace solo lo que su rol permite, y cada negocio ve únicamente su propia información.
• Todas las conexiones viajan cifradas por HTTPS.
• Las acciones importantes del panel quedan en un registro de actividad.
• Solo usamos cookies de sesión necesarias para el panel; no usamos cookies de publicidad ni de analítica.

De acuerdo con la Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su reglamento, tienes derecho a:

• Acceso: saber qué datos tuyos tratamos y cómo.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Cancelación: pedir que se eliminen.
• Oposición: oponerte a un tratamiento por un motivo legítimo.

Para ejercerlos, escríbenos a edward23572357@gmail.com indicando tu nombre, el derecho que quieres ejercer y el número o usuario con el que escribiste al negocio. Respondemos en un plazo de hasta 20 días hábiles para el derecho de acceso y de hasta 10 días hábiles para los demás.

Si consideras que no atendimos tu pedido correctamente, puedes presentar un reclamo ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos.

El uso que VendeChat hace de la información recibida de las API de Google, y su transferencia a cualquier otra aplicación, se ajusta a la Google API Services User Data Policy, incluidos los requisitos de uso limitado (Limited Use).

Cuando un negocio conecta su Google Calendar, VendeChat pide solo dos permisos: consultar los horarios libres y ocupados (calendar.freebusy) y gestionar eventos (calendar.events). Los datos del calendario se usan únicamente para consultar la disponibilidad y crear o cancelar las citas que el negocio agenda desde VendeChat. VendeChat no los usa para publicidad, no los vende, no los usa para entrenar modelos de IA propios y no los comparte con terceros salvo lo necesario para prestar este servicio.

El negocio puede desconectar su calendario en cualquier momento desde el panel o desde la configuración de seguridad de su cuenta de Google.

Podemos actualizar esta política cuando cambie el servicio o la normativa. Publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha de actualización y, si el cambio es importante, avisaremos a los negocios por correo o desde el panel.

Para cualquier consulta sobre esta política o sobre tus datos, escríbenos a edward23572357@gmail.com.